Вам знакома ситуация, когда сотрудники списывают свое время на проблемы, связанные с тем, что у Вас нет своего постоянного системного администратора? Ваш специалист не мог работать всю неделю, по той причине, что ему не установили компьютер, или не ответили на элементарный вопрос, как же в него войти? Сотрудник, конечно же, пытался связаться со специалистом, который ему помогает время от времени, но тот  не доступен, или заболел, или уехал в отпуск за границу…
Его постоянно нет на рабочем месте! Сотрудникам приходиться ходить по офису, искать их, в то время как сам вопрос может быть минутный или секундный. Если у вас как раз много таких стандартных и простых вопросов, которые решаются консультацией специалиста по телефону и нужна оперативность, то Вам нужны мы!
Вы, как руководитель, задумываетесь о постоянном присутствии системного администратора на месте? Но это не решит проблем, связанных с отпуском, болезнью, или просто отсутствия на рабочем месте. А у Ваших сотрудников часто появляются вопросы, связанные с использованием ПК, например, как сложить две ячейки в Excel или разделить текст на две колонки в Word. Он пытается найти ответы самостоятельно, на что у него уходит довольно много времени, при этом нет гарантии, что это правильное решение; или он найдет обходной путь, который не совсем удобен в ежедневной работе. У опытного специалиста, на консультацию пользователя уйдет пять минут. Так же специалист может обучить пользователя решать подобные проблемы самостоятельно.
В другой ситуации, когда у  Вас есть собственный штат системных администраторов, например, их количество, составляет 1-4 человека. Наверняка, Вам, как истинному и справедливому руководителю, интересно, чем занят Ваш системный администратор или администраторы, и точно хочется их контролировать, измерять их деятельность. А как же иначе? Как, не измеряя и не оценивая, не наблюдая за качеством работы и его объемом, можно говорить о премировании сотрудника или о его повышении по служебной лестнице. Понятно, вроде бы как: за это, конечно же, должен отвечать ИТ-руководитель. Но насколько непредвзято его мнение, и как ИТ-руководитель измеряет деятельность своих поверенных? Доверьте это нам! Мы обеспечим отчеты о деятельности каждого сисадмина. Все очень просто, Ваши пользователи, при возникновении любой трудности, обращаются к нам, по единому номеру, без всяких проблем и с минимумом усилий. Получают взамен профессиональную консультацию,а если вопрос остается нерешенным даже после нашей консультации, то оформляется задание на вашего сисадмина, таким образом запросы позователей не теряются, а Ваш ИТ-штат контролируем.
Консультационная помощь нужна Вашим сотрудникам на протяжении всего рабочего дня без перерыва на обед и «перекуров». То есть Вам нужна бесперебойная работа сотрудников: чтобы вопросы связанные с работой ИТ не мешали бы бизнес процессам предприятия.

Мы предлагаем решение, при котором Вы устраняете проблему без многочисленных «но».
Решение заключается в передаче Заказчиком части или всех функций по управлению и технической поддержке собственных ИТ-ресурсов внешней профессиональной компании, при которой Исполнитель гарантирует выполнение обозначенных в договоре функций в соответствии с утвержденным уровнем сервиса.

  Наша компания готова консультировать Ваших сотрудников в любое время и подсказывать необходимые действия вплоть до последовательности нажатия кнопок. Для наших Клиентов данная услуга становится все более актуальной и востребованной.

  В нашей компании организован диспетчерский центр, обратиться к которому можно любым способом, доступным для Ваших сотрудников (телефон, ICQ, почта, web-сайт).

  Диспетчерский Центр работает в удобном для Вашей компании графике, и доступен на протяжении всего оговоренного времени. При первичном обращении будет необходимо пройти регистрацию (этот процесс займет 5 минут), при последующих – необходимо сообщить лишь ФИО.

  Консультация пользователя может состоять из нескольких этапов, в зависимости от сложности возникшей проблемы.

  Консультация диспетчером – это самая востребованная и самая простая услуга. Как правило, 90% обращений закрываются диспетчером самостоятельно. Диспетчерский центр решает вопросы, связанные с оповещением пользователей, например при сбое, который касается всех (провайдер отключил Интернет).

  О необходимости данной услуги решать Вам, но в результате, сотрудники  получает незамедлительные ответы на интересующие вопросы и квалифицированную помощь в решении каждодневных задач.

  Наши специалисты ответят на любые вопросы в оговоренные заранее сроки, эти сроки четко соблюдаются.

  Пользователь не услышит в ответ на свой вопрос слов о том, что нет времени, или что кто-то ушел на обед, заболел или просто находится в отпуске. Все обращения будут регистрироваться и, соответственно, они не будут забываться. Специалист сам будет связываться с пользователем в оговоренное время. 

  Наш диспетчерский центр может назначать задания на сотрудников ИТ-подразделения Заказчика или на сторонних подрядчиков и, таким образом, Руководитель предприятия или ИТ-подразделения получает так необходимую ему информацию об качестве их работы.

  По результатам ежемесячных отчетов можно отследить часто задаваемые вопросы пользователей и пути их решения. Это дает необходимую информацию для Руководителя, например, о необходимости массового обучения сотрудников с каким-либо приложением ОС, или работой с компьютером в целом.

По всем вопросам, касающимся технической поддержки пользователей, вы можете обратиться в нашу службу ИТ-аутсорсинга.